Finansų direktorius detalizuoja teigiamą technologijų panaudojimo poveikį pajamų ciklui

Toddas Mallonas, „Advocare“ finansų direktorius, teigia, kad organizacija turi beveik tobulą grynojo surinkimo koeficientą.

Pajamų ciklo lyderiams itin svarbu tobulinti grynojo surinkimo lygius ir bendrus pajamų ciklo valdymo procesus, o daugeliui organizacijų būtina pridėti naujų sprendimų ir automatizuoti šias operacijas.

Toddas Mallonas, finansų direktorius Kreiptisviena iš didžiausių Pensilvanijos ir Naujojo Džersio gydytojams priklausančių ir valdomų nepriklausomų įvairių specialybių medicinos organizacijų neseniai kalbėjosi su „HealthLeaders“ apie naujų technologijų diegimą, siekiant supaprastinti sveikatos sistemos pajamų ciklo valdymo operacijas.

Su daugiau nei 650 paslaugų teikėjų ir 3000 darbuotojų daugiau nei 150 nepriklausomų priežiūros centrų, kurie palengvina maždaug du milijonus pacientų apsilankymų per metus, Mallon teigė, kad labai svarbu supaprastinti savo pajamų ciklą.

Įdiegus naują „eClinicalWorks“ technologiją, skirtą pajamų ciklo valdymo operacijoms palaikyti, „Advocare“ dabar turi 99 % grynojo surinkimo rodiklį. Su pramonės standartiniu grynųjų surinkimų koeficientu 95%, Advocare dabar dirba gerokai viršija vidurkį ir patiria teigiamą šio pokyčio poveikį visuose savo priežiūros centruose.

„Aš praleidžiu daug mažiau laiko aptardamas procesus ir atsisakymus su mūsų pretenzijų komandomis. Dabar turime erdvės ir lankstumo sutelkti dėmesį į savo veiklos išplėtimą ir patenkinti daugiau pacientų mūsų bendruomenėje“, – sako Mallonas.

„HealthLeaders“: kokias problemas pastebėjote savo pajamų cikle, dėl kurių supratote, kad reikia imtis pokyčių? Koks buvo jūsų pagrindinis variklis?

Todas Mallonas: Mūsų grynasis surinkimo koeficientas buvo stipriausias rodiklis, kad mums reikėjo pakeisti pajamų ciklo valdymo sprendimą. Grynasis surinkimo koeficientas parodo, kaip efektyviai mūsų praktika renka kompensacijas už paslaugas iš pacientų ir mokėtojų. Šis rodiklis visada buvo geriausias finansinės sėkmės sveikatos priežiūros organizacijose rodiklis.

Tačiau mūsų grynasis surinkimo koeficientas ir toliau mažėjo naudojant ankstesnę praktikos valdymo sistemą. Jaučiau, kad didžiąją laiko dalį praleidau kiekviename finansinės peržiūros susitikime, aptardamas pretenzijas, atsisakymus ir vykstančius procesus, kad išsiaiškinčiau šios problemos esmę. Tai reiškė, kad mūsų komandos didžiąją laiko dalį praleido koreguodami kasdienes operacijas, o tai apribojo mūsų galimybes augti ir teikti aukštos kokybės priežiūrą daugiau pacientų. Taigi pagrindinis mūsų pajamų ciklo valdymo keitimo veiksnys buvo suteikti finansų ir gautinų sumų komandoms reikiamą paramą ir išteklius, kad pagerintume grynojo surinkimo koeficientą.

„HealthLeaders“: koks buvo naujos technologijos diegimo procesas ir kas dalyvavo priimant sprendimus jūsų organizacijoje?

Mallonas: Visi mūsų vadovų komandos nariai palaikė sprendimų priėmimo procesą. Tarp mūsų generalinio direktoriaus, kuris teikia medicininę perspektyvą, administratoriaus komandos ir manęs, kuri teikia finansinę ir veiklos perspektyvą, ir mūsų darbo grupės, kurią sudaro keli visų mūsų specialybių gydytojų vadovai, norėjome, kad priimant sprendimus būtų atstovaujama visoms suinteresuotosioms šalims. gaminimo procesas.

Prieš diegdami surengėme keletą susitikimų su pardavėju, siekdami apibrėžti konkrečius tikslus, metriką ir rezultatus, kad pagerintume grynojo surinkimo rodiklį. Kai suderinome pagrindinę darbo eigą ir vidines operacijas, kitas žingsnis buvo mokymas. Sistema buvo nauja visiems – nuo ​​mūsų generalinio direktoriaus iki tiekėjų iki vadovaujančio personalo, todėl mums reikėjo daug paramos mokant savo žmones. Be tinkamo mokymo vargu ar pastebėsime surinkimo rodiklio pagerėjimą.

Prieš paleidžiant, atrinkta mūsų darbuotojų grupė išvyko į Bostoną išsamiai peržiūrėti ir apmokyti naująją sistemą. Likus trims mėnesiams iki paleidimo, mūsų pardavėjų komanda apmokė pardavėjus pasitikėti sistema. Taip pat surengėme mokymo kursus prieš paleidimą kitiems savo darbuotojams. Tačiau net ir po mokymų komanda galėjo greitai paskambinti telefonu arba pasikalbėti, kad atsakytų į klausimus arba pašalintų galimą sistemos ar darbo eigos problemą.

„HealthLeaders“: kiek laiko užtruko, kol jūsų organizacija visiškai įdiegė technologiją ir kaip sekėsi diegimas, nes jūsų praktika apima tiek daug klinikų?

Mallonas: Sistemos paleidimas buvo sudėtingas ir mes negalėjome sklandžiai įdiegti technologiją be pardavėjo paramos. Visuose 150 sveikatos centrų per vieną dieną pristatėme naują sprendimą. Pradėjome nuo pat pradžių ir turėjome pradėti stipriai.

Kiekviename priežiūros centre maždaug nuo savaitės iki dviejų savaičių po paleidimo turėjome eClinicalWorks instruktorius, kurie padėtų pereiti ir apmokytų papildomus Advocare darbuotojus. Diegimo metu apmokėme vidinius darbuotojus kaip žmones, kurie ieško sprendimo, kad jie galėtų tęsti tolesnį diegimą ir darbuotojų mokymą.

„HealthLeaders“: kokių teigiamų rezultatų pastebėjote po įgyvendinimo?

Mallonas: Ryškiausias teigiamas rezultatas yra padidėjęs grynojo surinkimo koeficientas. Prie šio padidėjimo prisidėjo keli dalykai.

Pirma, dabar turime specialią „eClinicalWorks“ komandą, kuri tvarko mūsų kasdienes kolekcijas ir atlieka tolesnius veiksmus, siekdama užtikrinti, kad pretenzijas gautume laiku. Siekdama sukurti efektyvią darbo eigą, komanda padėjo mums nustatyti atsiskaitymui paruoštas taisykles, užtikrinančias, kad priežiūros centrai tiksliai pildytų ataskaitas. Galime sukurti įspėjimus apie trūkstamą informaciją arba neišsamias pretenzijas. Be šių darbo eigos taisyklių, komanda praneša mums apie bet kokias problemas, suteikdama pakankamai laiko surinkti papildomos informacijos iš teikėjų arba susisiekti su mokėtojais apie tolesnius veiksmus.

Antra, mūsų paslaugų teikėjų komanda taip pat tvarko mūsų priežiūros centrų apeliacijas dėl atsisakymo. Taigi, jei paraiškos atmetimas grįžta iš konkretaus centro, kurį reikia išspręsti arba pakeisti, jie padės tam centrui pateikti apeliaciją ir stebėti paraiškos eigą mūsų sistemoje. Kai gauname mokėjimus, jie apdoroja surinktus grynuosius pinigus ir paskelbia juos viduje, kad galėtume stebėti savo pajamas realiuoju laiku.

HealthLeaders: Kokie yra sėkmės raktai, kuriais galėtumėte pasidalinti su kita organizacija, norinčia padaryti tą patį savo įstaigoje?

Mallonas: Pirmasis sėkmės raktas, kuriuo norėčiau pasidalinti su kitomis organizacijomis, norinčiomis pagerinti savo pajamų ciklą, yra žinoti, kur šiuo metu esate. Žinokite savo grynojo surinkimo koeficientą ir tai, kiek dienų jūsų gautinos sumos yra neapmokėtos. Kai turėsite pagrindą, galite nustatyti tikslus ir įgyvendinti strategijas, kad pagerintumėte darbo eigą ir padidintumėte kolekcijas. Ir kai turėsite tuos matavimus, stebėkite juos ir reguliariai atnaujinkite. Reguliariai susitinkame su savo komanda, kad aptartume esamus rodiklius, palygintume juos su pajamų ir surinkimo tikslais ir prireikus pakoreguotume darbo eigą ir operacijas. Viskas turi būti išmatuojama, kad būtų sėkminga, ypač pajamų cikle.

Antra, išmokykite savo komandą naudotis naujomis technologijomis. Ypač atliekant sveikatos priežiūros operacijas su keliomis vietomis, kiekviename priežiūros centre būtina turėti žmonių, kurie galėtų stebėti sprendimo sėkmę ir prireikus apmokyti naujus darbuotojus. Dabar kiekvienas priežiūros centras dirba geriausiai. Taip pat lengviau atidaryti naujus priežiūros centrus, nes turime vieningą sistemą.

Galiausiai pasirinkite sveikatos IT paslaugų teikėją, kuris klauso jūsų organizacijos ir mokosi iš jos. Atviras bendravimas tarp sveikatos priežiūros IT paslaugų teikėjo ir kliento iš tikrųjų gali būti naudingas abiem pusėms. Pavyzdžiui, remdamiesi mūsų patirtimi, susijusia su jų technologijomis ir mūsų darbuotojų bei „eClinicalWorks“ komandos pokalbiais, jie sugalvojo masinio užrakto mygtuką, leidžiantį užrakinti kelias diagramas vienu metu, kad sumažintų paspaudimų skaičių ir pagerintų atsiskaitymo efektyvumą. Vertingiausia mūsų partnerystės dalis yra atviras bendravimas. Mes norime mokytis iš jų, o jie nori mokytis iš mūsų. Dėl šios atviros komunikacijos mūsų tiekėjai ir darbuotojai naudoja efektyvesnius darbo procesus, o mūsų tinklo kolekcijos padidėjo. Per juos taip pat atsiveria naujos galimybės tobulinti sveikatos IT sprendimus.

Galų gale pacientai gauna geresnę patirtį ir visi laimi.

Amanda Norris yra „HealthLeaders“ pajamų ciklo redaktorė.

Leave a Comment

Your email address will not be published.